Çakışmaları yönetmek ve çözmek için altı ipucu

Çatışmaları barışçıl ve iddialı bir şekilde çözmek bir sanattır. Hepimiz bu becerilere sahip değiliz, farklılıklarla başa çıkmak için bu araçlar, anlaşmalara ulaşmak için diyalogları yönlendirmek ve gerginlikleri azaltmak için. Ancak, bu becerilerin öğrenilebileceğine, eğitilebileceğine ve geliştirilebileceğine inandığımızın ötesinde, bu alanda yeterli yöneticilerin bulunması.

Kim herhangi bir tutarsızlık yaşamamıştır? Bir iş ortağı, aile üyesi veya hatta ortağımızla bir farkı çözmek zorunda kalmanın karmaşık durumunu kim görmedi? Çatışmalar bizi korkutmak veya çelişkili gerginlik ve duygularla doldurmak zorunda değildir.

Bazen. yaşamlarımızda kayda değer gelişmeler sağlamanın mükemmel bir yoludur. Her iki taraf için de uygun bir çözüm elde etmek için anlaşmaları kolaylaştıracak pozisyonları güvenli bir şekilde savunmamıza izin veriyor ancak sırayla anlaşmaları kolaylaştırmak için bazı kısımlarda nasıl verileceğini biliyor. Bu tür dinamikleri getiren öğrenmeler şüphesiz çok olumlu olabilir.

Anlaşmazlıkları çözmenin mükemmel bir yolu müzakere etmeyi öğrenmektir. Aktif dinleme, atılganlık ve iletişim becerileri gibi faktörler, bu durumlarda başarılı olmak için gerekenden fazla araçlardır.

Neyin uyuşmazlık çözme yeteneğine bağlı olduğuna

Sosyal psikolojide çatışmalar her zaman büyük ilgi ve ilgi konusu olmuştur.. Böylece, Kurt Lewin gibi yazarlar ve grup dinamikleri üzerine çalışmaları, hepimizin bu durumları çözmeyi öğrenebileceğimiz bir omurga olarak yetiştiriliyor..

Öte yandan ve bu bağlamda, bir çatışmayı başarılı bir şekilde çözme yeteneğinin, her birinin stresini ve aynı zamanda duygularını kontrol etme yeteneğine bağlı olduğu tespit edilmiştir..

Aslında, doktorlar Jamil Zaki, Kelly Hennigan ve Columbia Üniversitesi'nden Jochen Weber, 2010 yılında onları çatışma yönetiminin önemli yönlerini keşfetmeye yönlendiren bir çalışma yürüttüler. Bu çalışmaya göre, herhangi bir tutarsızlıkla başarılı bir şekilde yüzleşmek için aşağıdaki hususları eğitmemiz gerekiyor:

• İyi empati geliştirmek.
• Kontrol stresi: Sakinleşirken stresi hızlıca kontrol edebiliyorsanız ve sakinleşirseniz, diğerinin sözlü ve sözsüz iletişimini doğru okuyabilir ve yorumlayabilirsiniz..
• Duyguları ve davranışları kontrol et:  Duygularınızın kontrolünü elinizde tutabiliyorsanız, ihtiyaçlarınızı tehdit etmeden veya korkutmadan (ve fiziksel veya sözlü olarak saldırmadan) başkalarıyla tehdit edebilirsiniz..
•  Dikkat et: Ancak o zaman duygularını keşfedebilir ve söylediklerini dinleyebilirsin..
• Farklı olanların farkında olun ve onlara saygı gösterin: Saygısız söz ve eylemlerden kaçınırsanız, sorunu daha hızlı çözebileceksiniz..

Çakışmaları yönetme ve çözme tuşları

Her çatışma, bir dizi karmaşık duygu ile beslenir: öfke, korku, öfke, güvensizlik, hayal kırıklığı ... Anlaşmazlıkları çözmemiz gereken ilk şey sakin. Daha açık ve dengeli şeyleri görmek için tüm bu iç duygular siklonunu susturuyor.

Sadece aklımız sessizken başarı ve güvenlikle hareket etmek için yeterli güvenlik bulabiliriz.

1. Dikkat ve dinle

Dinlediğimiz zaman, duruma daha çok bağlıyız. Bu şekilde, daha fazla yön, daha fazla ayrıntı keşfetmeyi başardık ... Başkalarının duyguları ve sözel olmayan sözel dilin gibi kelimelerin ötesine geçen tüm bilgilere atıfta bulunuyoruz..

Dinle ve dinle, belirli davranışların ya da tutumların ardında ne olduğunu sezebilme. Kulaklarınızı, gözlerinizi, duyularınızı ve kalbinizi iyi açarak elde edebileceğiniz tüm bilgiler olası anlaşmalara ulaşmak için çok yararlı olacaktır..

2. Öncelik, çatışmanın çözümü, kimin haklı olduğunu görmemek.

Tartışmada kazanmak ya da kaybetmekle ilgili değil, ilişkiyi sürdürmek ve ilerlemekle ilgili.. Bunun için, diğer kişiye ve onların bakış açısına saygılı olmak esastır..

3. Geçmişten gelen kin olmadan, buraya ve şimdi odaklanın

Geçmişin kızgınlığına bağlı kalırsanız, mevcut gerçekliği görme kapasiteniz etkilenir. Eğer ileriye gitmek istiyorsanız, geçmişe bakmak yerine şu an (burada ve şimdi) odaklanmanız ve mevcut sorunu çözmeniz gerekecektir..

4. Bundan kaçınabiliyorsanız, çatışmaya yer vermeyin

Bir çatışmayı çözmek yorucu olabilir, bu nedenle, özellikle de önemli bir sorun değilse, gerçekten yapabileceğinizden kaçınmak için elinizden gelenin en iyisini yapın..

5. Affetmeye istekli olmalısınız

Affetmek istemiyorsanız veya affedemiyorsanız anlaşmazlığı çözmek imkansızdır.. Eğer diğerini "cezalandırma" zorunluluğundan kurtulmazsanız, farklılıkları doğru bir şekilde yönetemezsiniz.

Herhangi bir anlaşmazlık, uyuşmazlık veya uyuşmazlık durumunda, bir açıdan bir çözüme ulaşmak için bir yön vermenin gerekli olduğunu unutmayın..

6. Bazen işlerin olmasına izin vermelisin.

Bir anlaşmaya varmak bazen imkansız olabilir. Şimdi iyi, "İki kişi istemiyorsa tartışmaz", bu yüzden çatışmanın kişiselleşmesine izin vermeden bazılarının bağlantıyı kesmesi ve devam etmesi iyi bir seçenek olabilir.

Bu her zaman mümkün veya tavsiye edilmese de, küçük anlaşmazlıkların üstesinden gelmek bir seçenek olabilir ve çatışma büyümez ve gerçekten önemli bir şey haline gelir.

Sonuç olarak, çoğu kişinin varsaydıklarının ötesinde, Bir çatışmada kazanan veya kaybeden yok. Çelişkili duygular ve tutarsız konumlarla uğraşan insanlar var. Başarı her iki taraf için de bir anlaşmaya varma konusunda daima başarılıdır..

Gurur, bu büyük çatışma jeneratörü Psikolojide, iki çeşit gurur tanımlandı, olumlu ve olumsuz. Olumlu kendine saygı ve kendine güven ve üstün olumsuz olarak adlandırılır. Daha fazla oku "