Kritik Olay Tekniği nedir ve nasıl kullanılır?

Kritik Olay Tekniği (TIC) nitel bir araştırma yöntemidir 20. yüzyılın ilk yarısından beri kullanılmaktadır. Şu anda pazarlamadan diş hekimliğine veya hemşirelikten farklı alanlardaki deneyimleri ve davranışları değerlendirmek için kullanılan bir araçtır.

Özellikle, Kritik Olay Tekniği hizmet sunumunu değerlendirmek için faydalı olmuştur. Bu makalede Kritik Olay Tekniğinin ne olduğunu, nasıl ortaya çıktığını ve nasıl uygulanabileceğini göreceğiz..

• İlgili makale: "Çalışma ve örgüt psikolojisi: geleceği olan bir meslek"

Kritik Olay Tekniği Nedir??

Nitel bir araştırma tekniği olmasına rağmen, kritik olay tekniği anlamaya çalışır ve İnsanların deneyimlerini ve davranışlarını kendi ortamlarında temsil eder, gündelik hayatta meydana gelen durumlarda. Yani, hipotezleri test etmenin ötesinde, niteliksel teknik, nihayetinde hipotezlerin formüle edilmesine izin verecek bir araştırma problemini araştırmaktır..

Bilimsel bilgi oluşturmak için önemli bir şekilde sistematik hale getirilmiş bir anekdot kanıt toplama aracıdır..

• Belki de ilgileniyorsunuz: "15 araştırma türü (ve özelliği)"

Kökenleri

Bir araştırma tekniği olarak, BİT ilk olarak 1954’te Amerikalı psikolog John C. Flanagan. Sonuncusu, amacı, sorunların çözümü için bu gözlemlerin potansiyelini desteklemek olan, insan davranışının doğrudan gözlemlerini toplamak için bir dizi prosedür olarak tanımlamıştır..

Başka bir deyişle, Flanagan'a göre, gözlem ve anekdot kayıtlara dayanan nitel araştırma, bir fenomeni anlayacak ve olası sorunlara cevap verecek şekilde sistematik hale getirilebilir..

Kritik Olay Tekniği sistematik bir şekilde ilk kez kullanıldığında, İkinci Dünya Savaşı bağlamında ABD havacılık hizmetleri içindeydi. Özellikle, pilotların faaliyetlerini değerlendirmek için hizmet etti.

TIC aracılığıyla yapılan raporlar çok daha eksiksiz bir fikir verdi Pilotların etkin ve etkisiz davranışları hakkında. Spesifik olarak, teknik, davranışların etkinliğini veya etkisizliğini belirleyen olayları analiz etmeyi mümkün kılmıştır (etkili olup olmadığına dair bir farkı işaret eden olaylar). Bu olaylara "kritik olaylar" denildi.

İkinci Dünya Savaşı'ndan sonra, bu teknik birçok başka türdeki hizmetleri ve faaliyetleri değerlendirmek için genişletildi..

Kritik Olay Tekniğinin 5 aşaması

Flanagan, kritik olay tekniğini kullanırken gerekli olan beş adımı geliştirdi. Bu adımlar gözlem ve fıkra verilerine dayanan birçok nitel araştırma tekniğinde genel olarak kullanılan adımlardır; Aradaki fark, BİT'in özellikle dikkat etmesidir. Belirli bir durum, davranış veya olay için belirleyici faktörler olarak kabul edilen olaylar.

Flanagan tarafından tanımlanan beş adım aşağıdaki gibidir.

1. Ana hedefleri belirleyin

İlk şey araştırma sorusu sor, Gözlemin temel amaçlarından hangisinin önerildiği. Örneğin, bir amaç, görevlerini ve faaliyetlerini bilmeye dayanarak seyahat edenlerin ihtiyaçlarını analiz etmek olabilir. Veya, belirli bir çalışma ortamında sosyalleşme ve iş uyumu sağlama konusundaki kritik olayları bilin.

2. Bir prosedür oluşturun

Ardından, belirli eylem adımlarını ana hatlarıyla belirtmek gerekir. Prensip olarak, hangilerinin gözlemlenecek somut durumların belirlenmesi ile ilgilidir. Ayrıca olayların olumlu ya da olumsuz olabileceğini ve hangilerinin değerlendirileceğini belirlemek gerektiğini de kabul edin. ayrıca, Kim ve kaç gözlemci ve bilgi edenin olacağını tanımlayın, genellikle gözlemlemek için çevreye aşina olan insanlar aranır.

3. Veri topla

Veriler farklı şekillerde toplanabilir. Örneğin, toplanabilirler Grup veya bireysel görüşmeler, anketler, anketler veya fikir formları aracılığıyla. Doğrudan bir gözlem ise, güvenilir ve doğru olduğundan emin olmak için gözlemlenen tüm olayları en kısa sürede raporlamak gerekir. Yaklaşık 100 kritik olayın toplamının genellikle önemli olduğu düşünülmektedir..

4. Verileri analiz edin

Veriler toplandıktan sonra, bir sonraki adım onu ​​analiz etmektir. Bu, onları sorunları çözmek için kullanmamızı sağlayacak şekilde tanımlamak ve tercüme etmek anlamına gelir. Veriler, gözlemlenen çevre ve gözlemin amaçlarıyla ilgili teorik bir çerçeve ile analiz edilebilir veya farklı problemleri ve çözümleri tanımlamak için farklı kategorilerde sunulabilir..

5. Sonuçları yorumlayın ve raporlayın

Son olarak, veriler analiz edildiğinden ve gözlemin hedefleriyle ilgili bir tutarlılıkla düzenlendiğinden, bu gereklidir araştırmanın potansiyellerini ve taklitlerini tanımlayabilir.

Bu son aşama, dili hedef kitleye uyarlanan genel bir rapor oluşturmak, verileri belirli bir olguyu anlamak için kullanmamıza izin veren ve sorunlarına çözüm önerebilecek kısımları vurgulayan bir rapor hazırlamaktır. BİT için, elde edilen sonuçları ve sonuçları rapor ederken şeffaflığı ve açıklığı korumak çok önemlidir..

Bibliyografik referanslar:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., vd. (2008). Kritik Olay Tekniği: Nitel Araştırmalar Yapmada Yararlı Bir Araç. Diş Eğitimi Dergisi. 27 (3): 299-304.