İş iletişimi ortak türleri, özellikleri ve hataları

İş piyasasının büyük bir bölümünün iş ortamına göre yapılandırıldığı bir toplumda yaşıyoruz. Büyük çok uluslu şirketler, KOBİ'ler, aile şirketleri veya hatta bireysel hizmetler olsun, hepsinin hayatta kalabilmeleri için temel bir unsurun güçlenmeye katılmak ve ortak bir hedefe doğru ilerlemek için organizasyonda ve parçaları arasındaki iletişimde tutarlılık olduğunu göz önünde bulundurmaları gerekir..

Bu anlamda bunu doğrulayabiliriz İş iletişimi, bir organizasyonun kilit unsurlarından biridir., Özellikle belirli bir karmaşıklığa sahipse, düzgün çalışır ve adapte olabilir ve yaşayabilir. Ve bu yazı boyunca konuşacaklarımız hakkında bu iletişim hakkında..

• İlgili makale: "Çalışma ve örgüt psikolojisi: geleceği olan bir meslek"

İş iletişimi nedir?

Hem dahili olarak hem de şirketin farklı bölümleri arasında ya da şirketin iletişimi hakkında konuşacak olursak, seyahat bilgileri almak için bir şirketin ya da bir bölümünün yürüttüğü süreçlerle iş iletişimi olarak anlaşılır. dışardan.

Genel bir kural olarak, bu tür bir iletişimin yalnızca bilgiyi yayınlama becerisini değil, aynı zamanda onu alma gerçeğini de içerdiğini unutmamak gerekir: karşılıklı veri alışverişiyle karşı karşıyayız.

İyi bir iş iletişimi, şirketin tüm üyelerinin motive kalabilmesini ve eylemlerinin bilinmesini sağlayarak hem işçilerin hem de liderlerin aynı devlete ilişkin belirsizliğini azaltıyor.. Ayrıca etkileşimi kolaylaştırır ve çalışma ortamını iyileştirir, Üretkenliği arttırmanın yanı sıra her türlü olaya daha iyi tepki verilmesine izin vermenin yanı sıra.

Genel hedefler

İşletme iletişiminin amaçları kolayca anlaşılabilir. Dahili olarak, bir yandan, tutarlı bir organizasyonun üretilmesine ve farklı departmanlar veya çalışanlar tarafından elde edilen bilgi ve sonuçların paylaşılmasına, ayrıca şirketin hedeflerinin ve kurumsal vizyonunun oluşturulması ve iletilmesine olanak tanır..

ayrıca Her bir işçiden ne beklendiğini anlamayı kolaylaştırır, her birinin yüzleşmesi gereken gerçeklerin anlaşılması. Ayrıca, herkesin aynı yönde çalışmasını ve kendi sorumluluklarını yerine getirmenin yeni yollarının öğrenilebilmesini kolaylaştırır..

Dış dünyayla iletişim açısından, medya ile iletişim kurmak ve şirketin kendisinin olumlu imajını oluşturmak, ayrıca hedef kitleyi analiz etmek ve ihtiyaçlarını değerlendirmek için iş iletişimi esastır. Ayrıca, potansiyel müşterileri çekmeyi ve yaşadığımız dinamik ve akıcı topluma özgü değişiklikleri değerlendirmemizi ve olası zorlukları önceden tahmin edip bunlarla yüzleşmek ve çevreye uyum sağlamak için temel bir şey öğrenmemizi sağlar..

İletişimin verimli olabilmesi için, şirketin kendisi için etkili kanallar oluşturması, bunun yanı sıra eylemleri aracılığıyla bilgi aktarımını güçlendirmesi, iletişim kurması için araçlar üretmesi ve ayrıca belirsizlik olmaması için aktif olarak çalışmak Kuruluş içinde neyin istenip arandığı ile ilgili olarak.

Farklı çalışanların ihtiyaçlarını ve düşüncelerini değerlendirmenin yanı sıra hem resmi hem de gayrı resmi yönler üzerinde çalışmak da önemlidir. Empati, iletişim mekanizmalarının iyi düzenlenmesi ve planlanmasının yanı sıra, aynı zamanda temeldir..

• Belki de ilgileniyorsunuz: "Kurumsal kimlik: ne olduğu ve kuruluşları nasıl tanımladığı"

Farklı iş iletişimi türleri

Tüm şirketler ve kuruluşlar aynı şekilde iletişim kurmuyor ve iş iletişiminin farklı türleri ve sınıflamaları çeşitli kriterlere göre.

1. İç ve dış

Birincisi, iç ve dış iletişim arasındaki farkı belirleyen, birincisi, şirketin farklı departmanları ve çalışanları arasında gerçekleşen ve ikincisi ise çevre ile iletişim kurmayı amaçlayandır..

2. Çift yönlü ve tek yönlü

Aynı şekilde, daha fazla veya daha az etkileşim seviyesine sahip iş iletişimi stilleri bulabiliriz; gönderici ve alıcının etkileşimde bulunduğu en normal çift yönlü iletişimden bulabilir ve tek bir iletinin gönderildiği tek yönlü olana kadar bilgi alışverişinde bulunabiliriz., genellikle güç konumlarından, cevap verme seçeneği olmayan bir alıcıya.

3. Artan, azalan ve yatay

Bir kurumun dahili iş iletişimi içerisinde, bilginin başladığı noktaya ve aynı iletişimin alıcısı ile pozisyonu arasında üç büyük tip bulabiliriz. İletişimsel işlem, alıcıdan daha yüksek ücrete sahip bir düzenleyiciden gerçekleştirildiğinde aşağı doğru iletişimden söz ediyoruz..

Mesajı üstlerine veren astın kendisi olduğunda, artan iletişimden söz ederdik. Her iki durumda da, bir tür dikey iletişim ile karşılaşacağız. İletişimsel davranışı sürdüren konular eşitsizlik ilişkisine sahiptir. iktidar açısından (aralarında bir hiyerarşi var).

Diğer büyük iletişim türü, aynı konumda olan ve aynı hiyerarşinin aynı seviyesinde olan kişiler arasında kurulan yatay iletişimdir..

4. Resmi ve gayri resmi

Son olarak, işletme iletişiminde iki farklı iletişim kanalı varlığını bulabileceğimize dikkat edilmelidir: resmi ve gayri resmi. Birincisi, teknik yönlerin genellikle işlendiği ve görevlerle bağlantılı olduğu, şirketin nedenine ve hedefine odaklanan bir tür saygılı iletişim olduğu..

Resmi olmayan iletişimde, ancak, daha esnek ve doğal iletişim genellikle kurulur, öncelikle kişiler arası ilişkilere odaklandı ve çoğu zaman iş sağlığı üzerinde en büyük etkiye sahip oldu. İkincisi, kimin gerçekleştirdiğine ve işyerini aşabileceğine, kuruluş tarafından kontrol edilmesi zor olmasına bağlı olarak büyük ölçüde değişir..

İyi iletişim için olası tehditler

Verimli bir iş iletişimini sürdürme gerçeği esastır, ancak kolay değildir. Ve ortaya çıkabilecek durumlarda yüksek düzeyde bir değişkenliğin varlığını ve bunun varlığını dikkate almak gerekir. bir şirketin iletişiminde yanlış anlaşılma, yanlış kullanım ve zorluklar.

1. Tutarlılık eksikliği

İletişimi gerçekten çok yararlı etkileyen faktörlerden biri, verenin güvenilirliği ve mesajın alıcısına gösterilen değerlendirmedir. Bunun bir örneği, söylenen ile söylenen arasındaki uyuşmazlıkların varlığı olabilir. ihraççıları tutmadan yapılır verilen mesajlarla tutarlı davranmanın bir yolu.

İkincisi, hiyerarşik konumlarına bakılmaksızın veya hiyerarşinin aynı seviyesindeki bir üst, alt veya başka biriyle konuşmaları ve şirketin her iki konusuna ciddi tepkiler vermesi durumunda, şirket çalışanlarının herhangi birinde olabilir. kuruluş için olduğu gibi kötü olarak kabul edilip dahi reddedilebilir (kişide daha düşük bir güven düzeyi oluşturabilir ve hatta kuruluşta bile yüksek bir konumda olması durumunda)..

Aynı şekilde ve örneğin çok sayıda departmana sahip büyük şirketler söz konusu olduğunda, muhtemelen şirket içindeki otorite veya referans rakamları arasında farklılıklar varsa İşçinin gerçekten hangi liderliği takip etmesi gerektiğini bilmediği bir durum ortaya çıkarabilir, hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratabilecek bir şey.

Aynı şekilde, mesajların yorumlanabilirliğine çok dikkat etmek gerekir, çünkü kararsızlığın varlığı farklı departmanların veya işçilerin zıt şeyleri yorumlamaya gelmesine neden olabilir. İş iletişiminin aradığı şey tam olarak iç organizasyonu ve tutarlılığı sağlamaktır, böylece farklı yorumlara sahip açık olmayan mesajlar belirsizliğe ve mesajın alıcılarıyla ortaya çıkacak şüphelere yol açabilir..

2. Duygusal bağlantı eksikliği

Başka bir problem iletişimin meydana gelme biçiminde bulunabilir. Örneğin, bazı kuruluşlarda, işçilerde daha az taahhüt ve üretkenlik ve kullanıcılarda ilgi eksikliği ve diğer alternatiflerin araştırılmasında eksiklik duyabilecekleri duygusal bir bağlanma duygusu oluşturmada zorluk olabilir.. Yapılan herşeye değer vermek gereklidir., ve olmasa bile, temelde iletişimseldir..

Bu nedenle, mesajın kendisi sadece önemli değil, aynı zamanda iletilme şeklidir: aynı değildir veya yüz yüze görüşme veya gerçek bir irtibat arayışı ile aynı duyuları sunar..

3. İçeriği anlama

Aynı zamanda değerli olmalı Mevcut duruma ve sosyal gelişmelere adaptasyon, yanı sıra durumun özelliklerini. Örneğin, giderek küreselleşen bir toplumda ve yeni teknolojilerin aynı anda çok sayıda insanla anında iletişime izin verdiği durumlarda, ağların gücünü dikkate alan iletişim politikalarını analiz etmek ve yatırım yapmak gerekli olabilir. ve dünyanın diğer bölgelerinden gelen potansiyel müşterilerle iletişimi değerlendirmenin yanı sıra, istenen bilginin doğru şekilde iletilmesi.

Aynı şekilde, şirketin durumunu bir bütün olarak göz önünde bulundurmak için gerekenden daha fazlasını üstlenememek için değerlendirmek de gereklidir..

Bir başka sorun da verilen mesajların içeriği olabilir: iletişim mevcut olsa da, iletilmesi gereken içeriği iletmemesi veya anlamaması mümkündür. Tamamlayıcı yönlere odaklanabilir ve örneğin belirli bir görevin sahip olması gereken oryantasyon veya hedefleri engelleyebilir, ya da aldıkları, asla açıklanmayan bilginin varlığını kabul ettiklerini.

4. İzolasyon ve iletişim eksikliği

Son olarak, belki de öncekilerden tahmin edilebilecek en önemli sorun, gerçek bir iletişim olmaması olasılığıdır..

En net örnek, durgunluk durumu yaratabilen ve örgütün kendisinde ne olduğunu anlama eksikliği yaratabilen tek yönlü iletişimin istikrarlı ve sürekli kullanımıdır. Neyse ki, bugün en az kullanılan, çünkü en az verimli ve en kullanışlı olanıdır..

Bu da mümkün farklı pozisyonların temasa geçmek için yeterli mekanizmalara sahip olmadığını Görüşleri duyulsa bile, geri bildirim için daha az olanak vardır ya da şirketin farklı bölümlerinin birbirleriyle temasa geçmemesi mümkündür. Bu etkileşimi aktif bir şekilde teşvik etmek gereklidir..

Bibliyografik referanslar:

• Andrade, Horacio. (2005). İç organizasyonel iletişim: süreç, disiplin ve teknik. İspanya: Gesbiblo, S.L.
• Brillouin, L. (2004). Bilim ve Bilgi Teorisi. Mineola, N.Y.: Dover.