11 tip çatışma (ve nasıl çözülür)

Kişilerarası ilişkilerde çatışmalar yaygındır., Çünkü her insanın dünyaya dair fikri ve vizyonu vardır. Bu, basit tutarsızlıkların ötesine geçen farklılıklara neden olabilir.

Kötü iletişim çatışmanın kaynağı olabilir, bu nedenle arabuluculuk ve doğru çatışma yönetiminde bu gerekli bir unsurdur.. Bu yazıda 11 çatışma türünü ve bunların nasıl çözüleceğini inceliyoruz..

Çatışmaların nedenleri

Etkili iletişim, başkalarını ve çatışmalara yol açabilecek sorunları anlamak için gerekli bir araçtır, çünkü sorunun temelinde olabilecek kültürel ve ideolojik değerlerdeki farklılıkları anlamamızı sağlar ve ayrıca çatışmanın ortadan kalkmasını önleyebilir ellerin.

Farklı çatışma türleri olduğu için çatışmaların nedenleri farklı olabilir.. Örneğin, iki şirket arasındaki ekonomik çıkarlar üzerine çatışmalar, bir kişide iç çatışmalarda duygusal çatışmalar, iki ülke arasındaki siyasi çatışmalar, iki toplum arasındaki dini çatışmalar veya iki polis gücü arasındaki rekabet çatışmaları olabilir..

Çatışma kötü bir şey olarak görülse de, bazen iyi gitmeyen veya çalışmayan şeyleri iyileştirmek için bir fırsat olabilir.

Çatışma türleri

Gördüğünüz gibi, çatışmaların nedenleri değişebilir: değerler ve ideolojiler, kaynaklar, insanlar arasındaki ilişkilerde beklentiler, kişilik çatışması, bölgenin korunması vb. Bu nedenler genellikle farklı çatışma türlerinde daha yaygındır. ancak, ¿çatışmalar nasıl sınıflandırılır? ¿Ne tür çatışmalar var?

Çatışmalar içeriğine, doğruluğuna veya katılımcılara göre değişebilir. Aşağıda farklı çatışma tiplerini ve özelliklerini bulabilirsiniz..

1. Dürüstlüğüne göre çatışmalar

Dürüstlüğüne göre, çatışmalar olabilir:

1.1. Gerçek çatışmalar

Gerçek çatışmalar, gerçekte var olan ve çeşitli nedenlerden kaynaklananlardır., Yapısal veya çevresel (ekonomik, yasal, ilişkisel vb.) diğerleri arasında.

• Örneğin: Pablo, evini Adrián'a aylık 600 avroya kiralıyor, çünkü ikincisi büyük şehre taşındı. Adrian işini kaybedene kadar her şey yolunda gider ve sonuç olarak kirayı ödemeyi keser. Gerçek olan ekonomik bir çatışma yaratır.

1.2. Hayali çatışmalar

Hayali çatışmalar yanlış anlamalar, yorumlar veya algılamalar sonucu ortaya çıkar.. Bu tür bir çatışmada tarafların hiçbir iradesi yoktur..

• ÖrneğinMaría, ortağı Juan'ın artık onun için aynı hissetmediğini düşünüyor. Juan'ın pili bitti ve her gece yaptığı gibi onu arayamadı. Aslında, Juan onu arayamadığı için endişeleniyor, ancak o anda bunu yapma olanağına sahip değil. Çatışma yok, ancak Maria, Juan'ın onu aramamasının nedeninin başka bir kadınla birlikte olduğunu düşünüyor..

1.3. İcat çatışmalar

Hayali olanlarla olduğu gibi icat edilen çatışmalar gerçek değil. Bununla birlikte, bunlardan farklı olarak, bazılarının, genellikle, bir miktar kâr elde etmek isteyen tarafları üzerinde bir niyet vardır. Bu, bu fenomenin iyi bir kısmının aslında manipülasyon veya gaz aydınlatma olduğu anlamına gelir.

• Örneğin: bir kazayı simüle eden bir kişi, böylece sigorta, geri döndüğünde bir aydınlatma direğine çarptığı için meydana gelen bir geri darbenin onarımını ödeyecek.

2. Katılımcılara göre çatışmalar

Çatışmaya katılan oyunculara göre, bu olabilir:

2.1. İntrapersonal çatışma

Bu çatışma bireyin aklında, içsel olarak meydana gelir.. Bu, özel olaylarda kökeni olduğu anlamına gelir: düşünceler, değerler, ilkeler, duygular ... Bu çatışmalar farklı derecelerde olabilir.

• Örneğin: bugün ne yiyeceğe dair günlük bir çatışmadan, acı çeken kişinin acı çekmesine neden olan varoluşsal bir krize. Kişilerarası çatışmalar, onları tatmin edici bir şekilde çözersek, insanlar olarak büyümemize yardımcı olabilir.
• İlgili makale: “Varolan kriz: yaşamlarımızda anlam bulamadığımızda”

2.2. Kişilerarası çatışma

Kişilerarası çatışmalar, insanlar arasındaki etkileşim süreçlerinde meydana gelen çatışmalardır.. Normalde hızlı bir şekilde ortaya çıkarlar, çünkü yalnızca bir kişinin birisini başlatmak için saldırıya uğraması gerekir, bu da yanlış anlamalar sonucu doğmasına neden olur. Kıskançlıktan, bir tür kaynak kullanımıyla ilgili olarak çıkar çatışmasına kadar, hemen hemen herhangi bir sebeple ortaya çıkabilirler..

• Örneğin: iki arkadaş arasında. Köken, kişilikler, değerler, görüşler veya beklentiler çatışmasında bulunabilir..

2.3. Grup içi çatışma

Gruplararası çatışmalar, bir grubun veya ekibin üyeleri arasında meydana gelir., çeşitli sebeplerden dolayı: kişiler arası farklılıklar nedeniyle veya gruptaki katılımcıların bazıları kuruluşun fikirlerini başkalarıyla paylaşmadığı için. Bu tür çatışmalar, bir takımın veya grubun iyi ilerlemesini istikrarsızlaştırabilir ve ek bir endişe yaratabilecekleri ve hatta daha fazla ihtilaflara yol açabilecek grubun faaliyetlerini engelleyebilecekleri için etkinliğini ve uyumunu etkileyebilir zincirleme reaksiyonda.

2.4. Gruplararası çatışma

Gruplararası çatışma, gruplar arasında bir çatışmadır ve aşırı durumlarda, çok yıkıcı olabilir., Bu tür bir çatışmadan kaynaklanan şiddet, grup güçlendirme amaçlıdır ve hatta haklı çıkarılabilir.. Genellikle ideolojilerde, önyargılarda veya bölgesel anlaşmazlıklarda nedenleri vardır..

Öte yandan, kişilerarası çatışmalarda olanların aksine, yanlış anlaşılmalardan kaynaklanmaları daha zordur, çünkü başkalarının varlığı “grup içi çatışma” olarak kabul edilmesi gereken "bulaşıcılık etkisini" yapar. bu Ek olarak, daha fazla sayıda gözlemci zaman içinde devam eden yanlış anlamaları ortaya çıkma ihtimalini azaltıyor..

• Örneğin: Ekonomik nedenlerden ötürü iki şirket arasındaki çatışma, dinleri için halklar arasında bir savaş “holiganlar” futbol takımı için.
• Gruplararası çatışmaların olumsuz etkileri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, makalemizi okuyabilirsiniz: “Holiganlar: futbol holiganlarının psikolojisi”

3. içeriğine göre

İçeriğe bağlı olarak, çatışma şöyle olabilir:

3.1. İlişkisel çatışmalar

Bu çatışmalar aile üyeleri, arkadaşlar veya çiftler arasında ortaya çıkar..

• Örneğin: Bir evliliğin iki üyesi arasındaki kötü haberleşmeyle, herhangi bir günlük önemsemeyi tartışarak sona erer..

3.2. Çıkar çatışması

Çıkar çatışması motivasyonları ile yapmak zorunda ve her bir kişi veya grubun ihtiyaçları ve o anda mevcut olan kaynaklar.

• Örneğin: bir işçi iş günü için daha fazla para istediğinde ve şirket daha fazla ödeme yapmak istemiyorsa.

3.3. Etik ve değerler çatışmaları

Kişinin büyüdüğü kültür ve çevre ile ilgili olmalılar. Sık ve karmaşıktırlar, çünkü bir kişinin davranışlarını yöneten ilkeleri değiştirmesi kolay değildir. Etik çatışma durumunda, genellikle bir insan en derin değerleriyle aynı fikirde olmayan bir karar vermesi gerektiğinde ortaya çıkar..

3.4. Liderlik ve iktidar çatışmaları

Liderlik çatışmaları esas olarak kuruluşları etkiler ve performansı etkileyebilir ve işçilerin sağlığına. Karakteristik bir çatışma olgusu, güç mücadelesiyle ilgilidir, çünkü birçok yazar çatışma ve güç arasındaki ilişki hakkında konuşur, çünkü en yaygın sebeplerden biridir..

3.5. Kişilik çatışmaları

Kişilik, bir insanın varlığını şekillendiren ve bizi eşsiz kılan istikrarlı özellik ve niteliklerden oluşan bir dizidir.. Kişilik, esnek olmayan bir fenomen olmak, Gruplar arası çatışmaların temeli olabilir.

Çatışmalar nasıl çözülür?

Çatışmalar, çoğu durumda, olumlu değişikliklere neden olabilir. Bunun için doğru yönetilmeleri gerekir. Çatışmanın doğru bir şekilde tespit edilmesinin, farklı sorunların çözülmesindeki başarısını belirleyeceğini anlamak önemlidir. Bir gruplar arası veya bireyler arası bir çatışmaya, bireyler arası bir çatışmamış gibi yaklaşırsak, başarı şansı düşük olabilir..

Örneğin, kendimizi asıl sorunun, çalışanlarda rol çatışması yaratan insan kaynakları departmanının kötü uygulamaları olduğu bir şirkette çalışırken bulabiliriz. İşlevlerinin tam olarak ne olduğunu bilmiyorlar ve bu çatışma çalışanlarda stres ve rahatsızlık yaratıyor. Bu duruma bir işçinin problemi olarak yaklaşırsak yanlış hedefe saldırırız..

Belki semptomları anlık olarak azaltabiliriz, ancak sorun kötü organizasyon yönetiminde hala orada olacak. Bu nedenle, çatışmanın etkilerini hafifletmek için herhangi bir işlem yapmadan önce, sorunun kökü veya temelinin ne olduğunu bilmek gerekir..

Şimdi iyi, Uyuşmazlığı çözmek istiyorsak uygulamamız gereken bazı ilkeler var.:

• Sorunun olmadığını iddia etmeyin. Yüzleş ve çözmeye çalış.
• Kritik olun ve başarısızlıklarınızı analiz edin.
• Diğer tarafa saygılı ve eğitimli davranın.
• Düşüncelerinizi açıklayın ve birliğin noktalarını belirleyin.
• Diğer tarafla empatik olun ve konumlarını anlayın.
• Yüzleşmekten kaçının.
• İletişimi geliştirir: aktif dinleme, iddialılık ...

Müzakere becerilerinizi nasıl geliştireceğinizi bilmek istiyorsanız, bu mesaj ilginizi çekebilir: "10 psikolojik anahtarda nasıl iyi bir müzakereci olunur".

Bibliyografik referanslar:

• Calcaterra, Rubén A. (2002). Stratejik arabuluculuk Barcelona: Gedisa. ISBN 978-84-7432-901-8.
• Dahrendorf, Ralf. (1996). Bir sosyal çatışma teorisi için unsurlar. In: Toplum ve özgürlük: güncel olayların sosyolojik bir analizine doğru. Madrid: Tekno.
• Entelman, Remo F. ​​(2002). Çatışma teorisi: yeni bir paradigmaya doğru. Barcelona: Gedisa. ISBN 84-7432-944-2.
• Vinyamata Kampı, Eduard. (2003). Arabuluculuk öğrenmek Barcelona: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.