Bir çatışmaya arabuluculuk yapma, 5 adımda

İnsanların iletişim yolundaki başarısızlıklarla ilgili yapmak zorunda oldukları sorunların çoğu. Bu yüzden bir çatışmada nasıl arabuluculuk yapılacağını bilmek önemlidir.; karşı karşıya kalan insanların inandıklarından daha fazla ortak çıkarları olduğu birçok durumda çok basit bir şey uygulanabilir..

Bu yazıda işte, ailede, sokakta vb. Ortaya çıkabilecek çatışmalara, anlaşmazlıklara ve karşılaşmaya aracılık etmek için bazı temel ipuçlarını göreceğiz..

• İlgili makale: "İki tartışmayı daha iyi yönetmek için 12 ipucu"

7 adımda bir çatışmaya nasıl aracılık edilir

Bir çatışmaya aracılık etmenin zorluğuyla yüzleşmek için mümkün olan en iyi şekilde hareket etmek için bu yönergeleri izleyin. Her bir vakanın benzersiz olduğunu ve elde edeceğiniz başarının çoğunun, stratejinizi müdahale edeceğiniz belirli bir bağlamda uyarlama yeteneğinize bağlı olduğunu unutmayın..

1. Başlamak için temel bilgiler

Bu arabuluculuk süreci boyunca uygulayabileceğiniz bu temel ilkeleri takip ettiğiniz ilk andan itibaren önemlidir..

Senin hakkında ne bildiklerini unutma

Arabuluculuk başvurusunda bulunduğunuz insanları tanıyor musunuz? Sizler, görüşleriniz ve inançlarınız hakkında ne biliyorlar??

İlk sorunun cevabı "hayır" ise, o zaman kendinizi tanıtmalısınız ve niyetlerini netleştir, Bu, tarafların mümkün olan en az düzeyde zarar veren ya da kendilerine yarar sağlayan çatışmaya çıkmalarına yardımcı olan diğerleri değildir..

İkinci soruya gelince, sizi zaten tanıdıkları takdirde, anlaşmazlığa karışan taraflardan herhangi birinin, görüşlerinizin veya sempatilerinizin düşman olarak algılanan tarafının tarafında olduğundan şüphelenip düşmediğini analiz etmelisiniz. Bazı durumlarda, hatta Birisinin başlangıçta kendi tarafında olacağınıza inanması olumsuz olabilir., Çünkü kısa bir süre sonra mutlaka gerekli olmadığını kontrol ederken kendinizi sinirli hissedeceksiniz. Bu nedenle, arabuluculuk rolünü ciddiye aldığınızı, her bir parçanın bakış açısını anlayabileceğinizi (zorunlu olarak paylaşmasanız da) gösterdiğinizi kanıtlamalısınız..

Hedefleriniz hakkında net olun ve uyuşmazlığı tanıyın

Arabuluculuk zamanında, denememiz gerektiğinin açık olması çok önemlidir. bu tür sorunlara karşı önleyici bir tutum yok. Tartışmasanız veya saldırmazsanız, başkalarını yargılamasanız veya eleştirmeseniz bile, kendinizle aynı hiyerarşik pozisyonda olduğunuzu göstermek için iddialı olmalısınız. Konuşmanız yoluyla ve sözlü olmayan dilin aracılığıyla bir çatışma olduğunu bildiğiniz ve uğraştığınız kişilerin de bildiğini bildiğiniz bir şekilde iletişim kurmalısınız..

Bu, hiçbir şey olmamış gibi davranmanıza gerek olmadığı anlamına gelir, ne küçümseyici, ne de abartılı bir şekilde iyimser tutum, sanki gerçek değildi sanki.

Ciddiyet tutumunu ama uzlaştırıcıyı ifade eder

Genel olarak, tonunuz kesilmemesine rağmen ciddi olmalı ve sözel olmayan dilin açık ve rahat olması gerekir, böylece bu tutum en azından biraz bulaşıcıdır. Ayrıca, bir çatışma yaşayan insanları görürseniz düşmanca bir etkisi olmayan bazı sözel olmayan dillerini paylaşırlar., incelikle taklit etmeniz iyidir; Örneğin, koltuk sırtına tamamen yaslanmak yerine, sandalyenizde öne doğru eğilmek.

2. Sakinleşmek için biraz zaman ayırın

Çoğu zaman, her şeyden önce sakinleşmek isteyenlere yardım etmek önemlidir. Bunu yapmak için, bu anın tam olarak buna ithaf edildiğini, sessiz kalmasının, ne olduğunu açıklamaktan vazgeçmediği, uyuşmazlığını tekrar kazandığı bir nokta gelinceye kadar açık olduğunu açıkça belirtti. Yapıcı bir diyaloga girmeye yetecek kadar.

Bu, insanların durumu üzerinde fizyolojik bir etkiye sahip olmasının yanı sıra (kalp atış hızınızın biraz düştüğü ve çok agresif olmayan diğer şeylerin yanında), sınırsız öfkenin sonunu ve dantelin başlangıcını temsil eden psikolojik güce sahiptir..

3. Kendilerini ifade etmelerine izin verin

Ondan sonra, eğer kendinizi tanıtmışsanız, her tarafın ne olacağını söyleme zamanı..

Çalışmanız tamamen tartışmakta olan kişilerin söylediklerine dayanmalıdır, söyleyeceğiniz hiçbir şey tartışmanın merkezine haksız bir şekilde yerleştirilmiş bir dayatma olarak görülmek zorunda değildir. Bu nedenle, kendilerini ifade etmelerine izin vermek ve neyi istediklerini ve neyin rahatsız ettiğini açıklamasını istemek önemlidir. Bu, herkes iki kuralı kabul ettikten sonra yapılmalıdır: Rahatsız etmeyin ve saygısızlık etmeyin.

4. Yapıcı olarak duyduklarınızı tekrarlayın

Her bir parçayı dinledikten sonra, tarafların her birinin bakış açısını düşündüğünüzü kendi kelimelerinizle açıklamalısınız. çatışmaya neden olan elementlerin bu içeriğinin çıkarılması, diğerinin suçlamaları ve eleştirileri gibi.

Bu şekilde, her biri diğerinin bakış açısını dinleyecektir, ancak daha tarafsız ve potansiyel olarak makul terimlerle.

5. Yarıda bir çözüm bulun

Her iki tarafın da başından itibaren istediklerinin bir kısmını almaları gerekmez; Tamamen farklı bir şey olabilir. Temel şey katılan kişilerin hiçbirinin küçük düşürülmediğini veya açıkça kaybeden. Teklifleri yapın ve masaya tam olarak taraflardan birinin önerdiği şekilde bir çözüm getirmemeye çalışın.