Korkunç bir patron musun?

Bir gün bir havayolu, Çağrı Merkezi personeli ile neler olup bittiğini öğrenmek ve bu konuda bir şeyler yapmak için bir danışman kiraladı. Çok kötü bir ortam, personelin düşük performansı ve devamsızlık yüzdesi vardı.

Çağrı Merkezi, müşterinin telefonla hizmet verdiği ve şirketlerin çalışanlardan talep ettiği, ticari işlemlerin yanı sıra, anlaşmanın toplam kusursuzluğunu; ve günlük olarak değerlendirilir ve ölçülürler.

Danışman, Çağrı Merkezi'nin tüm çalışanları ile bir araya geldiğinde, onlara boş bir sayfa verdi ve müşterinin yüzünü çizmelerini istedi..

Çalışanlar renkli kalemlerle çizmeye başladı; Müşterilerin yüzleri daha korkutucu olan canavarlar, akbabalar, sıçanlar, piranhalar, vampirler ... şeklinde görünüyordu. Bazı çizimlerde çalışanlara birileri tarafından zulmedilmiş ya da başka bir çok daha büyük rakamın önünde çok küçük olarak temsil edilmişti.

Danışman yöneticiler ve direktörlerle bir araya geldi ve çizimleri gösterdi. Şaşkınlık yüzleri.

Çoğu zaman bir resim bin kelimeye bedeldir. ¿Burada neler oluyor? , ¿Çalışanlarınıza hangi mesajı veriyorsunuz??, ¿Şu an hala demir çubukla olanlar?

Ve diğer her şey yöneticiler, amirler ve çalışanlar arasında bir iç iletişim planı tasarlamaktı..

Sonuçları görmüyorsanız, çalışanlarınıza "darbe" yapmayın, yardım isteyin ve sorunu çözün. İnsanlar başlangıçta çalışmaya motive olmuş, neler olduğunu düşünerek bütün bir ekibin çalışmamasını sağladılar..

SORUMLULUK OLMAK VE EYLEM YAPMAK.