Duygusal Pazarlama müşterinin kalbine ulaşıyor

Birçok insan, aldığımız kararların rasyonel analiz bize sunulan alternatiflerin. Gerçek şu ki, çoğu zaman, en duygusal bölümümüz bizi pratikte karar verme noktasına kadar etkiliyor..

"Descartes'ın Yanılgısı" adlı kitabında, Antonio Damasio “Duygularımızın aldığımız hemen hemen her kararda gerekli bir bileşen olduğunu” savunuyor. Bir kararla karşılaştığımızda, önceki deneyimlerden gelen duygular, düşündüğümüz seçeneklere değer verir. Bu nedenle, bu duygular, bizi bir seçenek ya da diğerini seçmemize yönlendiren tercihler yaratır..

Duygusal pazarlama: aldığımız kararlarda duygular

Damasio'nun vizyonu, zarar görmüş insanlara yönelik çalışmalarına dayanıyor. Beyin duygu alanı. Bu insanlar farklı alternatiflerle ilgili rasyonel bilgileri işleyebildiler ancak karar veremediler çünkü karar vermeleri gereken seçeneklere yönelik duygusal bir ankraj yoktu..

Marka seçiminde önemi

Şu anda, markalar için stratejiler aramak bağlılık müşterilerinin yanı sıra, zaman içinde kalıcı ilişkiler kurmak için yeni tüketicilerin dikkatini çekmek. Sadece ürünü satın almakla ilgili değil, markayı kendin gibi hissetmekle de ilgili. Elbette hepimiz Iphone 7'yi satışa çıkmadan önce satın almak isteyen tanıdıklarımız var. Başarılı şirketler, bireylerde beklentiler yaratır ve deneyimler yoluyla duygular yaratır. Böylece tüketicileri suç ortağı yaparak baştan çıkarırlar iş hikayeleri ve kalplerine ulaşıyor. Potansiyel müşteriye etkin bir şekilde yakınlık oluşturarak, ürünlerini satma şanslarını arttırırlar. Bu duygusal marka veya "işaret yapmak".

Marc Gobé, “Duygusal Markalaşma: markaları duygusal olarak birbirine bağlayan yeni paradigma” adlı kitabında şöyle açıklıyor: “Duygusal markalaşma, insanların bilinçli olarak şirketler ve ürünleri ile duygusal olarak derinlemesine bağlantı kurdukları kanaldır. Vogue'un doyumsuz cazibesi Gucci'nin şehvetli zarafeti Sony'nin inovasyonu, bize hayal gücümüzü uyandırarak bize yeni alemler vaat ediyor "dedi. Diğer bir örnek, sporcunun markayla veya ürünle olan duygusal ilişkisini müşteriye aktarma umuduyla ürünlerini sporun büyük yıldızlarıyla birleştiren Nike olabilir. Bütün bu markalar müşteride duygu üreten ortak bir imaj taşır..

Bir işaret oluşturmak sadece bir logo oluşturmak, bir isim veya belirli renklerin kullanımı ile ilgili değildir. Bir marka yaratılmasını içerir. kimlik, bir kişiliğin, duygusal açıdan arzu edilir kılan belirli değerlerin yaratılması ve teşviki.

Duygusal reklam: duyguları satma

dağlama Bu, duygusal ilişkilerin üretilmesi yoluyla tüketiciye nasıl ulaşılacağına sadece bir örnektir. Ancak, duygusal pazarlama kavramı yalnızca duygular arasında bir iz bırakmayı değil, ürünlerinizde duygu yaratmayı veya markayı görünür kılmayı da içerir. Bu, müşteriyle temas noktası olan reklamcılık yoluyla başarılır. Reklam örnekleri: perakende ortamı, merchandising, şirketin binaları, dijital çevre veya kitle iletişim araçları ile ilgili duyurular. İdeal olan, bir markanın yaratılması ve yönetiminin markalaşmadan başlaması ve reklam yoluyla yansıtılması gerektiğidir..

Duygusal pazarlamanın ortaya çıkmasıyla birlikte, satılmak istenenlerin faydalarının altını çizmeye dayalı reklamcılık geride bırakılmaktadır, çünkü bugün neredeyse tüm ürünler benzer avantajlar sunmaktadır. Bu nedenle, çoğalması duygusal reklamcılık, potansiyel tüketicilerin istekleri, özlemleri ve iç özlemleriyle ilişkili tüm değerlerin üzerinde durmak.

Duygusal pazarlama stratejilerinin önerdiği şey, tüketiciye bir iz bırakabilmek için, kişiye özel ve benzersiz anlar ve durumlarda eşlik etmek ya da suçluluk duygusunun duygusal tepkilerini kışkırtmak için zevk ve refah temelli uyaran ağlar sağlamak gerektiğidir. tatsız duygularla. Nörolog Donal Caine için "Duygu ile akıl arasındaki temel fark, duygunun eylemi kışkırtmasıdır., Oysa bunun nedeni sadece ". Yani, insan satın alma kararlarına aktarılan duygusal bir varlıktır. Ürün veya marka ile ilişkili duygu (pozitif veya negatif) ne kadar yoğun olursa, potansiyel tüketicinin beyninde elde edilen nörolojik bağlantı da o kadar derin olur..

Reklam kampanyalarının sinir ağları arasındaki bu ilişkiyi güçlendirmesinin nedeni budur, çünkü nihayetinde belirli ürünlerin dürtü alımını motive ederler. Bir reklam daha çekici, daha sofistike hissetmenize neden olabilir veya tam tersine parayı sadaka bırakmanız için kendinizi suçlu hissettirebilir. Marka sayesinde zorlu bir adam olduğuna inanmaya başlayabilirsin çünkü içki içiyorsun Jack Daniels ya da bir Harley Davidson.

Kriz zamanlarında mutluluğun kullanılması

Yukarıda belirtilen şirketler biliyor müşteriyi büyüle 5 duyu yoluyla. Duygu ve duygularını ileterek, bu şirketler müşteriyle özel bir bağlantı kurmuş ve ürünlerinin kendileri için özel bir anlamı olduğunu sağlamıştır..

En iyi duygusal pazarlamayı kullanan şirketlerden biri Coca-Cola'dır. Bu gazoz, şekerler ve boyalarla dolu karbonatlı su teklifini baştan çıkarmaz, bunun yerine mutluluk satar. Obezite ile ilişkili olabilecek bir meşrubatın "mutlu" hissi ile eş anlamlı hale gelmesi komik. Bu yeterli değildi, "Mutluluğu Paylaş" kampanyasında, insanların bu ürünün kendileri için özel olarak yaratıldığını bildirmek amacıyla, kutularına ve kutularına düzinelerce isim koydu..

Ayrıca “mutluluk memuru” nu yarattı. Başka herhangi bir bankaya benzeyen bir kasiyer, ancak gerçekte, birileriyle paylaşmanın tek şartı ile insanların 100 € ücretsiz aldıkları bir kasiyerdi.. Bilirsin: kriz zamanlarında, mutluluk satar.